Envío y devoluciones
¿Cuáles son las modalidades de entrega disponibles?
Las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart le ofrecen 4 opciones para recibir sus zapatos y accesorios de moda:
Entrega a domicilio (Bpost):
- Para Bélgica, su paquete será entregado por el cartero el día laborable siguiente al envío. Para los demás países, la entrega de su paquete varía entre 2 y 10 días laborables.
- Cada paquete dispone de un código de barras único. Gracias a la aplicación «Track & Trace», puede seguir la ruta de su paquete en línea.
- Si no se encuentra presente durante la entrega del paquete, puede solicitar por teléfono una segunda entrega o retirar el paquete en un plazo de 14 días en la oficina de correos o Punto Poste.
Recogida en punto de recogida (Mondial Relay):
- Su paquete estará disponible en un plazo medio de 3 a 5 días laborables tras el envío.
- Actualmente ya hay 900 puntos de recogida disponibles en Bélgica. Ya sea en su librería de confianza, en un supermercado pequeño o grande o en una estación de servicio.
Entrega local:
- Para las personas que residen en el municipio de Lieja, la entrega a domicilio por nuestra cuenta es gratuita.
- Su pedido le será entregado en su domicilio en un plazo de 3 días laborables. Le comunicaremos por correo electrónico el día y la hora de nuestra visita.
Recogida en tienda:
- Puede recoger su pedido de forma gratuita en la tienda que elija durante el horario de apertura.
- Su pedido estará disponible en un plazo medio de 48 horas. Se le enviará una confirmación cuando su pedido esté listo para ser recogido. Su pedido se le entregará previa presentación de un documento de identidad y del correo electrónico de confirmación que muestra su número de pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían en función del método de entrega elegido y del país de envío. Consulte el apartado anterior: «¿Cuáles son las modalidades de entrega disponibles?»
Las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart no se hacen responsables de un retraso en la entrega debido a acciones de huelga o perturbaciones por parte de empresas externas como Bpost y Mondial Relay, ni en caso de fuerza mayor.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para Bélgica, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 euros IVA incluido a través de Bpost y a 6 euros a través de Mondial Relay para toda Bélgica, y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Luxemburgo, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 6 euros a través de Mondial Relay y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Francia y los Países Bajos, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 euros a través de Mondial Relay y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 100 euros IVA incluido, entregado en una sola ocasión en una dirección situada en Bélgica, Luxemburgo, Francia o los Países Bajos, la entrega será gratuita.
Para España y Portugal, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 euros a través de Mondial Relay y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Alemania, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 10 euros a través de Mondial Relay y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 150 euros IVA incluido, entregado en una sola ocasión en una dirección situada en España, Portugal o Alemania, la entrega será gratuita.
Para Austria e Italia, las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart aplican una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 12 euros a través de Mondial Relay y se aplica a la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 200 euros IVA incluido, entregado en una sola ocasión en una dirección situada en Austria o Italia, la entrega será gratuita.
¿Cuándo se envía mi paquete?
Los artículos comprados por el cliente se enviarán en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de la realización del pedido, siempre que el pago haya sido realizado y confirmado.
¿Puedo recibir entregas en el extranjero?
Las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart entregan sus pares de zapatos y accesorios de moda en los siguientes países:
- Bélgica
- Francia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Alemania
- Italia
- Austria
- Portugal
- España
Si reside en otro país, puede ponerse en contacto con nosotros para conocer nuestras tarifas y los pasos necesarios para recibir sus compras.
¿Puedo cambiar un artículo?
En Marie-Thérèse Jeanmart, todos los artículos (pares de zapatos o accesorios de moda) pueden cambiarse (excepto los artículos rebajados).
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Cualquier artículo que no le venga bien puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo que se vaya a cambiar debe estar nuevo y sin usar, en su caja original intacta.
Puede cambiarlo por otro artículo en una talla o color diferente.
Si utilizó un código promocional al finalizar su primer pedido, disfrutará del mismo descuento en su pedido de cambio.
¿Cómo es el procedimiento para cambiar un artículo?
Para devolver un artículo, par de zapatos o accesorio de moda comprado en el sitio web de las Chaussures Marie-Thérèse Jeanmart, el procedimiento es sencillo:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente sav@chaussuresjeanmart.be mencionando la siguiente información:
- El número de su pedido
- El nombre del artículo que desea devolver.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo devolver un pedido defectuoso, dañado o que no corresponde con mi pedido?
En Marie-Thérèse Jeanmart, se autoriza la devolución de artículos.
A pesar de todo el cuidado que ponemos en la gestión de los envíos, lamentablemente a veces algunos artículos no corresponden a los pedidos, o bien le llegan dañados. Lo sentimos y le ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo correspondiente.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente sav@chaussuresjeanmart.be mencionando la siguiente información:
- El número de su pedido
- El nombre del artículo que desea devolver.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo recibir un reembolso por un artículo pedido?
Por supuesto, en Marie-Thérèse Jeanmart se autoriza la devolución de artículos (excepto los artículos rebajados).
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente sav@chaussuresjeanmart.be mencionando la siguiente información:
- El número de su pedido
- El nombre del artículo que desea devolver.
- El motivo de la devolución
- A continuación, le enviaremos el procedimiento para devolvernos el paquete (a través de Bpost o Mondial Relay)
Sin embargo, debemos llamar su atención sobre el hecho de que el artículo debe cumplir los criterios de devolución: cualquier artículo que no le venga bien puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo que se vaya a cambiar debe estar nuevo y sin usar, en su caja original intacta.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo o solicitar un reembolso?
Cualquier artículo (par de zapatos o accesorio de moda) que no le venga bien puede cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido (excepto los artículos rebajados).
¿Cuánto cuesta un cambio, una devolución o una solicitud de reembolso?
En caso de cambio o devolución, los gastos de devolución corren por su cuenta. Si decide devolvernos un artículo, le reembolsaremos en cuanto el artículo haya regresado a nuestro almacén, tras comprobar su estado.
El reembolso se realizará directamente en la cuenta bancaria del cliente, como muy tarde en un plazo de treinta días a partir de la recepción de la devolución.